Polisi Refund

1. Pengenalan

Polisi Refund KAWANKU bertujuan untuk memastikan pengalaman yang adil untuk semua pengguna — pelanggan dan penjual. Sila baca polisi ini dengan teliti untuk memahami hak anda berkaitan pembatalan dan refund.

2. Pembatalan Tempahan

Pelanggan boleh membatalkan tempahan dalam tempoh masa berikut:

• Sebelum penjual mula menyediakan pesanan: refund penuh akan diberikan.
• Selepas penjual mula menyediakan pesanan: refund mungkin tidak dapat diberikan sepenuhnya, tertakluk kepada budi bicara KAWANKU.
• Penghantaran sedang dalam perjalanan: pembatalan tidak dibenarkan.

3. Kelayakan Refund

Anda layak untuk refund dalam situasi berikut:

• Pesanan tidak dihantar dalam masa yang dijanjikan.
• Pesanan yang diterima tidak lengkap atau salah.
• Makanan yang diterima dalam keadaan rosak atau tidak selamat dimakan.
• Penjual membatalkan tempahan anda.
• Caj yang salah atau pendua.

4. Proses Refund

Untuk memohon refund, sila hubungi pasukan sokongan KAWANKU TOMYAM dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran melalui:

• E-mel: [email protected]
• Telefon: 03-1234 5678
• Bahagian Bantuan dalam aplikasi KAWANKU

Sila sediakan nombor tempahan, penerangan ringkas mengenai isu, dan gambar jika berkaitan. Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dalam tempoh 1-3 hari bekerja.

5. Tempoh Pemprosesan

Setelah refund diluluskan, jumlah refund akan diproses seperti berikut:

• Pembayaran dalam talian: 5-14 hari bekerja bergantung kepada bank/pemproses pembayaran.
• KAWANKU Wallet/Kredit: dikreditkan serta-merta selepas kelulusan.

6. Pengecualian

Refund tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

• Perubahan fikiran selepas pesanan disediakan.
• Alamat penghantaran yang salah diberikan oleh pelanggan.
• Tiada sesiapa di alamat semasa penghantaran.
• Pesanan yang telah diambil dan diterima tanpa sebarang aduan.

7. Hubungi Kami

Sebarang pertanyaan mengenai Polisi Refund boleh diajukan kepada:

E-mel: [email protected]
Telefon: 03-1234 5678
Waktu Operasi: Isnin - Sabtu, 9:00 AM - 9:00 PM